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ご利用ガイド&ヘルプ

会員登録について

会員にご登録いただくと、ポイントや限定セールなどさまざまな特典を受けることができます。

ポイントは実店舗と共通でご利用いただけますので、この機会にぜひご登録ください。

会員登録(永年無料)

ポイントは100円(税別)のお買い物で1ポイントが付与されます。

1ポイントは1円としてお使いいただけます。

店舗でのご利用の際には、お会計時にお伝えくださいませ。

オンラインショップでのご利用には、「ポイントを使用する」を選択し、使用したいポイント数をご入力くださいませ。

ポイントの有効期限は、ポイントを取得した月から1年間とさせていただきます。

例)2019年8月26日に取得したポイントは、2020年8月31日に失効いたします。

ご注文について

商品は、クロネコヤマト便にてお届けいたします。 配送料は全国一律540円(税込/離島を除く)です。

5400円(税込)以上のお買い物で送料は無料となります。

通常はご注文いただいた日から、2営業日以内に発送いたします。

なお、お届けまでの日数ならびに配達時間につきましては、年末年始などの宅急便や郵便局が混雑する時期、天候・交通事情などによってご希望に沿えない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

発送が完了いたしましたら送り状番号を記載した発送完了メールを送信致します。

配送事故等の破損・汚損の場合には、商品は受け取らずに返送をお願いいたします。商品を受け取ってしまった場合にも、明らかに輸送中の破損・汚損が認められるときには、 弊社へお問い合わせくださいませ。

長期不在等のお客様都合により商品が返送となった場合には、往復送料と決済手数料をご負担いただきますので予めご了承くださいませ。

商品はオンラインショップの在庫と店頭在庫が共通のため、ご注文手続き中、または「ショップからのご注文手続き完了のお知らせ」メール送信後商品の在庫を確保するまでの間に、店頭で商品が売れてしまった場合、在庫が確保できないことがございます。 予めご了承ください。 その場合はメールにてご連絡をさせていただきます。

一度に大量のご注文・多額のご注文の場合には、誤注文ではないかの確認のご連絡をすることがございます。予めご了承くださいませ。

決済方法について

【クレジットカード決済の場合】

ご利用いただけるカード

商品発送後に決済が完了します。
引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認下さい。

【代金引換の場合】

宅配業者がお届け先に商品を配送し、その場で代金を回収いたします。
お届けした商品と引き換えに、代金を現金でお支払いください。

ご利用には商品代金とは別途、全国一律324円の手数料がかかります。

【代金後払い(コンビニエンスストア・郵便局)の場合】

ご利用には商品代金とは別途、全国一律216円の手数料がかかります。

◆『クロネコ代金後払いサービス』の詳細
ご注文商品の配達完了を基にヤマトクレジットファイナンス株式会社から購入者様へ請求書をお届けいたします。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。主要なコンビニエンスストアでお支払いできます。

◆ご注意
代金後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
通常、商品受取から1週間程度で後払い伝票がお客様のもとへ届きます。
1週間以上経過しても届かない場合は、下記のお問い合わせ先へご連絡ください。
ヤマトクレジットファイナンス株式会社サポートデスク0120-983-383(受付時間:平日午前9時~午後6時)
詳細はクロネコ代金後払いサービスをクリックしてご確認ください。
→詳しくはこちら

返品・交換・キャンセルについて

商品には万全を期しておりますが、破損・欠陥等の場合には至急弊社までご連絡ください。 返品・交換の対象となるものは下記の場合に限らせて頂きます。

●商品に不良があった場合
●商品到着時、破損があった場合
●注文頂いた商品と違う商品が届いた場合

いずれの場合も商品到着後8日以内にご連絡をお願いいたします。
到着後8日を過ぎた商品は応じかねますのでご了承下さい。

返品・交換は未開封に限り商品到着後8日までお受けいたします。

ただし次の場合は返品・交換できません。

●一度ご使用になられた商品
●包装パッケージを開封した商品
●商品到着後8日以上経過した商品
●食品

また、お客様都合の返品の場合、送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

Q&A

Q. 注文の際に表示されたクレジットカードの種類が違うのですが、大丈夫でしょうか?
A. 提携カードの場合、クレジットカードの種類は弊社取り扱いの都合により、お客さまが認識されているものと異なる場合があります。
クレジットカード番号が正しければ、お支払はお客さまの契約されているカード会社から引き落としさせていただきますので、ご安心ください。

Q. ポイントは何ポイントから使用できますか?
A. 1ポイントから使用が可能です。
Q. 代金引換の支払ですが到着時にカードでも払えますか?
A. 代金引換のお支払は、現金のみでカードはご利用いただけません。

Q. 支払い方法の変更はできますか?
A. 大変申し訳ございません。注文確定後のお支払方法の変更はいたしかねます。
ご不明点は弊社(03-6666-2301)までお問い合わせくださいませ。

Q. 別々に注文したが、同梱してほしいです。
A. 申し訳ありませんが、同梱はシステムの都合上致しかねます。

Q. 商品を追加したい。
A. ご注文確定後の追加はシステムの都合上致しかねます。弊社(03-6666-2301)までお問い合わせをしていただきまして、ご注文をキャンセルまたは返品後に再度、ご注文をお願いいたします。

Q. 発送後の返品したい。
A. お客様の都合による返品におきましては、発送・返送にかかりました送料はお客様の負担となっております。クレジット、後払い、代金引換のいずれにおいても送料・手数料を差し引き返金いたします。発送後の受け取り前の返品は、一度お客様の配送先にて、荷物を受け取り後オンラインショップへ返送をお願いいたします。

Q. 注文商品の数量変更・一部をキャンセル・返品したい。
A. ご注文確定後の数量変更・キャンセル・返品いたしかねます。
弊社(03-6666-2301)までお問い合わせをしていただきまして、ご注文をキャンセルまたは返品後に再度、正しいご注文をお願いいたします。
また、返品の場合の送料はお客様負担となりますのでご了承くださいませ。

Q. ラッピングはできますか?
A. 申し訳ございません。ラッピングは対応しておりません。予めご了承くださいませ。

Q. 長期不在で商品が返送されてしまいました。どうすればいいですか?
A. 商品が返送された場合には、注文は取消となります。
申し訳ございませんが、再配達は致しかねますので再注文をお願いいたします。
また、お客様都合により商品が返送となった場合には、往復送料をいただきますので予めご了承くださいませ。

Q. 領収書は発行できますか?
A. マイページ→購入履歴→「納品書兼領収書ダウンロード」からダウンロードをお願いいたします。
なお、お宛名はご注文者様となります。大変申し訳ございませんが、こちらは現在のシステムにおいて変更が致しかねます。予めご了承くださいませ。

Q. 海外配送をお願いしたいのですが、できますか?
A. 申し訳ございません。海外配送は承っておりません。

Q. レビュー機能の使い方についての説明はありますか?
A. こちらのページに解説がありますのでお読みくださいませ。

Q. クーポンコードの入力を忘れてしまいました。あとから割引や値引きはできますか?
A. 申し訳ございませんが、クーポンコード入力をお忘れの場合には、割引・値引きの対象外となります。
ご注文時には、必ず注文内容をご確認の上確定をお願いいたします。

Q. 後払い請求書の支払い期限を過ぎてしまいました。どうすればいいですか?
A. 請求書は発行日から約90日間有効となっております。この期間内のお支払いは初回発行の請求書にてお支払いいただけます。

Q. 登録情報を変更したいです。
A. マイページ→会員情報から変更が可能です。

Q. パスワードを忘れてログインできません。
A. パスワードの再設定はこちらのページからお願いいたします。ご登録のメールアドレスへ再設定のURLをお送りしております。

Q. 最短何日で届きますか?
A. 日付指定をしないご注文の場合には最短で2営業日(土日祝)伊兄に発送しております。

Q. SNS連動企画でプレゼントに当選しましたが、不在が続き返送となってしまいました。再度送ってもらえますか?
A. 大変申し訳ございませんが、弊社配送センターへの返送後の再発送は致しかねます。
プレゼント発送につきましては、発送完了メールをお送りしておりますので、ご確認の上ご不在の場合には保管期限内での再配達をお願いいたします。

Q. レビュー承認メールが来ましたが、ポイントプレゼントが付与されていません。
A. レビューキャンペーンのポイント付与は、ご購入履歴にある商品のみとなっております。
大変申し訳ございませんが、購入履歴のない商品につきましては、レビュー投稿はできますがポイント付与対象外となります。

Q. 注文メールが届きません。/きちんと注文ができているか確認したいです。
ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへより「注文確定メール」が配信されます。
メールが届かない場合には、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスの確認をお願いいたします。
会員の方はログイン後、マイページの「注文履歴」からご注文内容の確認が可能です。
※配信にお時間がかかる場合もございます。
※ご登録のアドレスを誤ってご登録の際には、メールの再送はできません。

Q. 退会できません。
A.配達の完了していないご注文がある場合には退会ができません。
また、システムの不具合も考えられますので、お手数ですが弊社(03-6666-2301)までご連絡くださいませ。

Q. 沖縄などの離島ですが、配達が遅れることがありますか?
A. 航空機に搭載する品目の規制強化に伴い、規制対象品(液体等)が混在している場合には、航空会社側でお荷物を船便へ振替させていただいております。
申し訳ございませんが、船便へ変更となりますと、ご希望の配達日時から遅延する可能性がございます。予めご了承くださいませ。

Q. カートに入ったのに、注文ができない商品があります。
A. 申し訳ございません。発送元が複数あり、その在庫状況によりご購入いただけない組み合わせがございます。
お手数ですが、在庫状況や発送元間での移動が可能かお調べいたしますので、弊社(03-6666-2301)までご連絡くださいませ。

Q. 買いたい商品が売り切れている。
A. 大変申し訳ございません。詳しい入荷状況や再販の日程につきましては、弊社(03-6666-2301)までご連絡くださいませ。

お問い合わせはこちら

定期コース規約

【 定期コースについて 】
・定期コースとは、毎回ご注文を頂かなくても特別価格でご指定の商品を、一定のサイクルで自動的にお届けするシステムです。
・毎回ご注文する手間も省け、お気に入りの商品を切らしてしまうという心配がありません。

【 特典の適用について 】
・定期コース商品をご購入の際もアエナポイントが貯まります。
(ポイント残高は、マイページでご確認ください。)
                    
【 金額について 】
・金額は、商品ページに記載した価格となります。
・まとめ買いによるプライスダウンはございません。

【 スキップ(一回お休み)について 】
・商品が余っている、長期ご不在にする等の場合は、お届けを一回お休みできる便利な「スキップ制度」がご利用頂けます。定期コースのお得な特典等はそのままで、お届けを一回お休みすることが可能です。
・マイページの「定期購入履歴」より、「定期購入を一回お休みする」をお選びください。
・セット商品の定期コースの場合、そのうち一部の商品のみをスキップすることはできません。セットになっている商品をまとめてスキップとなります。

【 商品のお届けについて 】
・お届けサイクルは「30日毎」となっております。
・お届け先住所や、お届け希望日時に変更がある場合は、お届け予定日の10日前までにご連絡ください。マイページより変更することも可能です。
・日本国外への発送は承っておりません。

【 お支払いについて 】
・クレジットカード払い、代金後払い(コンビニエンスストア・郵便局)、代金引換がご利用頂けます。
・お支払い方法の変更は、当店までご連絡ください。
・代金引換でお受取辞退があった場合、次回以降のお届けをストップさせて頂きます。

【 返品・交換について 】
・お届けした商品に破損・不具合がございました場合には、すぐに交換対応させて頂きますので、お手数をおかけしますが、当社までご連絡ください。
・商品発送後のお客様都合による返品はお受けできません。また開封後やご使用後の返品、商品お届け後7日以上経ってからの返品もお断りしておりますので、ご了承ください。

・お客様都合による返品・交換が発生した場合には、送料及びご返金の際の振込手数料はお客様負担となります。
 ▼お客様都合となる例
  ○勘違いして間違った商品を購入した
  ○注文数を間違えた
  ○不要になった
  ○思っていたのと違う
  ○お肌に合わない
  ○思ったような効果が見られない
  ○購入後、使わずに長期間保管しておいたら変質した等

【 解約について 】
・解約とは、定期購入の今後のお届けを全てストップすることです。
・定期会員特典(お得な価格でのご購入やその他特典)は全て無効となります。
・定期コースは、長くご利用して頂くことを前提に、お得な価格・特典付で提供させて頂いておりますが、やむを得ない理由で解約をご希望される場合は、お受けいたしますので当店までご連絡ください。(継続回数に決まりはございません。解約金等もございませんので、ご安心ください。お好きなタイミングで解約が可能です。)
・ご自身での解約処理はできません。必ず、お問い合わせフォームまたはお電話にて、当社まで下記内容をご連絡ください。
▼ご連絡頂く内容
①ご注文番号、②ご注文者様名、③解約ご希望の商品名、④解約理由
・解約ご希望の場合は、商品お届け日の10日前までにご連絡ください。発送後のご注文に遡っての解約はできません。
・解約後、ご希望の場合は、いつでも再開することができます。

【 禁止事項 】
以下の事項を禁止します。
○通常の利用を逸脱した行為(まとめ買い、買占めなど)
○他のお客様のご迷惑となる行為
○当社に著しい不利益をもたらす行為
○転売を目的としたご注文
○クレジットカードの不正使用
○他者の情報を不正に利用したご注文
○その他 当社が不適当と判断する行為、ご注文

【 ご登録の取消し(ご注文および定期コース契約の取消)について 】
・以下の事由に該当する場合、当社の判断でご注文をキャンセルし、定期コースの解約および、以後のご注文をお断りさせて頂く場合がございます。
・下記禁止事項に違反するご注文の場合
○商品発送後、「長期ご不在」「お受取辞退」または「転居先不明」「ご住所不明」等 の理由で、当社へ返送になった場合
○その他、定期コース契約の履行が続行不可能と当社が判断した場合


【重要】定期販売をご利用中のお客様へ

平素はAENAオンラインショップをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

この度、システムの不具合により、定期販売商品のご注文の費用をお客様に請求できていなかったことが判明致しました。
 対象期間:2018年11月~2019年1月にご注文いただいた定期販売商品の費用
 ※2019年2月分以降につきましては、平常通り請求を行っております。

お客様には、大変ご迷惑をお掛けいたしましたことをお詫び申し上げます。

つきましては、誠に恐れ入りますが、2019年3月分の請求として、過去の注文についても費用を請求させていただくこととなりました。

該当のお客様には、4月10日までに別途メールにて、個別にご連絡させて頂きます。

お客様には大変なご迷惑、ご心配をおかけすることになりましたこと、深くお詫び申し上げます。
以後、このようなことがないよう再発防止に努めて参ります。
今後ともAENAオンラインショップをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

ご不明な点がございましたら、下記、お問合せフォームよりご連絡下さい。

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