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      ご利用ガイド&ヘルプ

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      ポイントは100円(税別)のお買い物で1ポイントが付与されます。

      1ポイントは1円としてお使いいただけます。

      店舗でのご利用の際には、お会計時にお伝えくださいませ。

      オンラインショップでのご利用には、「ポイントを使用する」を選択し、使用したいポイント数をご入力くださいませ。

      ポイントの有効期限は、ポイントを取得した月から1年間とさせていただきます。

      例)2019年8月26日に取得したポイントは、2020年8月31日に失効いたします。

      ご注文について

      商品は、クロネコヤマト便にてお届けいたします。 配送料は全国一律540円(税込/離島を除く)です。

      5400円(税込)以上のお買い物で送料は無料となります。

      通常はご注文いただいた日から、2営業日以内に発送いたします。

      なお、お届けまでの日数ならびに配達時間につきましては、年末年始などの宅急便や郵便局が混雑する時期、天候・交通事情などによってご希望に沿えない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

      発送が完了いたしましたら送り状番号を記載した発送完了メールを送信致します。

      配送事故等の破損・汚損の場合には、商品は受け取らずに返送をお願いいたします。商品を受け取ってしまった場合にも、明らかに輸送中の破損・汚損が認められるときには、 弊社へお問い合わせくださいませ。

      長期不在等のお客様都合により商品が返送となった場合には、往復送料と決済手数料をご負担いただきますので予めご了承くださいませ。

      商品はオンラインショップの在庫と店頭在庫が共通のため、ご注文手続き中、または「ショップからのご注文手続き完了のお知らせ」メール送信後商品の在庫を確保するまでの間に、店頭で商品が売れてしまった場合、在庫が確保できないことがございます。 予めご了承ください。 その場合はメールにてご連絡をさせていただきます。

      一度に大量のご注文・多額のご注文の場合には、誤注文ではないかの確認のご連絡をすることがございます。予めご了承くださいませ。

      決済方法について

      【クレジットカード決済の場合】

      ご利用いただけるカード

      商品発送後に決済が完了します。
      引落し日は、各クレジットカード会社の締め日、支払日をご確認下さい。

      【代金引換の場合】

      宅配業者がお届け先に商品を配送し、その場で代金を回収いたします。
      お届けした商品と引き換えに、代金を現金でお支払いください。

      ご利用には商品代金とは別途、全国一律324円の手数料がかかります。

      【代金後払い(コンビニエンスストア・郵便局)の場合】

      ご利用には商品代金とは別途、全国一律216円の手数料がかかります。

      ◆『クロネコ代金後払いサービス』の詳細
      ご注文商品の配達完了を基にヤマトクレジットファイナンス株式会社から購入者様へ請求書をお届けいたします。請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払い下さい。主要なコンビニエンスストアでお支払いできます。

      ◆ご注意
      代金後払いのご注文には、ヤマトクレジットファイナンス株式会社の提供するクロネコ代金後払いサービス規約が適用され、サービスの範囲内で個人情報を提供し、立替払い契約を行います。ご利用限度額は累計残高で54,000円(税込)迄です。
      通常、商品受取から1週間程度で後払い伝票がお客様のもとへ届きます。
      1週間以上経過しても届かない場合は、下記のお問い合わせ先へご連絡ください。
      ヤマトクレジットファイナンス株式会社サポートデスク0120-983-383(受付時間:平日午前9時~午後6時)
      詳細はクロネコ代金後払いサービスをクリックしてご確認ください。
      →詳しくはこちら

      返品・交換・キャンセルについて

      商品には万全を期しておりますが、破損・欠陥等の場合には至急弊社までご連絡ください。 返品・交換の対象となるものは下記の場合に限らせて頂きます。

      ●商品に不良があった場合
      ●商品到着時、破損があった場合
      ●注文頂いた商品と違う商品が届いた場合

      いずれの場合も商品到着後8日以内にご連絡をお願いいたします。
      到着後8日を過ぎた商品は応じかねますのでご了承下さい。

      返品・交換は未開封に限り商品到着後8日までお受けいたします。

      ただし次の場合は返品・交換できません。

      ●一度ご使用になられた商品
      ●包装パッケージを開封した商品
      ●商品到着後8日以上経過した商品
      ●食品

      また、お客様都合の返品の場合、送料はお客様負担となりますのでご了承ください。

      Q&A

      Q. 注文の際に表示されたクレジットカードの種類が違うのですが、大丈夫でしょうか?
      A. 提携カードの場合、クレジットカードの種類は弊社取り扱いの都合により、お客さまが認識されているものと異なる場合があります。
      クレジットカード番号が正しければ、お支払はお客さまの契約されているカード会社から引き落としさせていただきますので、ご安心ください。

      Q. ポイントは何ポイントから使用できますか?
      A. 1ポイントから使用が可能です。
      Q. 代金引換の支払ですが到着時にカードでも払えますか?
      A. 代金引換のお支払は、現金のみでカードはご利用いただけません。

      Q. 支払い方法の変更はできますか?
      A. 大変申し訳ございません。注文確定後のお支払方法の変更はいたしかねます。
      ご不明点は弊社(03-6666-2301)までお問い合わせくださいませ。

      Q. 別々に注文したが、同梱してほしいです。
      A. 申し訳ありませんが、同梱はシステムの都合上致しかねます。

      Q. 商品を追加したい。
      A. ご注文確定後の追加は死すt目うの都合上致しかねます。弊社(03-6666-2301)までお問い合わせをしていただきまして、ご注文をキャンセルまたは返品後に再度、ご注文をお願いいたします。

      Q. 発送後の返品したい。
      A. お客様の都合による返品におきましては、発送・返送にかかりました送料はお客様の負担となっております。クレジット、後払い、代金引換のいずれにおいても送料・手数料を差し引き返金いたします。発送後の受け取り前の返品は、一度お客様の配送先にて、荷物を受け取り後オンラインショップへ返送をお願いいたします。

      Q. 注文商品の数量変更・一部をキャンセル・返品したい。
      A. ご注文確定後の数量変更・キャンセル・返品いたしかねます。
      弊社(03-6666-2301)までお問い合わせをしていただきまして、ご注文をキャンセルまたは返品後に再度、正しいご注文をお願いいたします。
      また、返品の場合の送料はお客様負担となりますのでご了承くださいませ。

      Q. ラッピングはできますか?
      A. 申し訳ございません。ラッピングは対応しておりません。予めご了承くださいませ。

      Q. 長期不在で商品が返送されてしまいました。どうすればいいですか?
      A. 商品が返送された場合には、注文は取消となります。
      申し訳ございませんが、再配達は致しかねますので再注文をお願いいたします。
      また、お客様都合により商品が返送となった場合には、往復送料をいただきますので予めご了承くださいませ。

      Q. 領収書は発行できますか?
      A. マイページ→購入履歴→「納品書兼領収書ダウンロード」からダウンロードをお願いいたします。
      なお、お宛名はご注文者様となります。大変申し訳ございませんが、こちらは現在のシステムにおいて変更が致しかねます。予めご了承くださいませ。

      Q. 海外配送をお願いしたいのですが、できますか?
      A. 申し訳ございません。海外配送は承っておりません。

      Q. レビュー機能の使い方についての説明はありますか?
      A. こちらのページに解説がありますのでお読みくださいませ。

      Q. クーポンコードの入力を忘れてしまいました。あとから割引や値引きはできますか?
      A. 申し訳ございませんが、クーポンコード入力をお忘れの場合には、割引・値引きの対象外となります。
      ご注文時には、必ず注文内容をご確認の上確定をお願いいたします。

      Q. 後払い請求書の支払い期限を過ぎてしまいました。どうすればいいですか?
      A. 請求書は発行日から約90日間有効となっております。この期間内のお支払いは初回発行の請求書にてお支払いいただけます。

      Q. 登録情報を変更したいです。
      A. マイページ→会員情報から変更が可能です。

      Q. パスワードを忘れてログインできません。
      A. パスワードの再設定はこちらのページからお願いいたします。ご登録のメールアドレスへ再設定のURLをお送りしております。

      Q. 最短何日で届きますか?
      A. 日付指定をしないご注文の場合には最短で2営業日(土日祝)伊兄に発送しております。

      Q. SNS連動企画でプレゼントに当選しましたが、不在が続き返送となってしまいました。再度送ってもらえますか?
      A. 大変申し訳ございませんが、弊社配送センターへの返送後の再発送は致しかねます。
      プレゼント発送につきましては、発送完了メールをお送りしておりますので、ご確認の上ご不在の場合には保管期限内での再配達をお願いいたします。

      Q. レビュー承認メールが来ましたが、ポイントプレゼントが付与されていません。
      A. レビューキャンペーンのポイント付与は、ご購入履歴にある商品のみとなっております。
      大変申し訳ございませんが、購入履歴のない商品につきましては、レビュー投稿はできますがポイント付与対象外となります。

      Q. 注文メールが届きません。/きちんと注文ができているか確認したいです。
      ご注文が正常に完了した場合は、ご登録のアドレスへより「注文確定メール」が配信されます。
      メールが届かない場合には、ドメイン指定の設定・迷惑メールボックスの確認をお願いいたします。
      会員の方はログイン後、マイページの「注文履歴」からご注文内容の確認が可能です。
      ※配信にお時間がかかる場合もございます。
      ※ご登録のアドレスを誤ってご登録の際には、メールの再送はできません。

      Q. 退会できません。
      A.配達の完了していないご注文がある場合には退会ができません。
      また、システムの不具合も考えられますので、お手数ですが弊社(03-6666-2301)までご連絡くださいませ。

      Q. 沖縄などの離島ですが、配達が遅れることがありますか?
      A. 航空機に搭載する品目の規制強化に伴い、規制対象品(液体等)が混在している場合には、航空会社側でお荷物を船便へ振替させていただいております。
      申し訳ございませんが、船便へ変更となりますと、ご希望の配達日時から遅延する可能性がございます。予めご了承くださいませ。

      Q. カートに入ったのに、注文ができない商品があります。
      A. 申し訳ございません。発送元が複数あり、その在庫状況によりご購入いただけない組み合わせがございます。
      お手数ですが、在庫状況や発送元間での移動が可能かお調べいたしますので、弊社(03-6666-2301)までご連絡くださいませ。

      Q. 買いたい商品が売り切れている。
      A. 大変申し訳ございません。詳しい入荷状況や再販の日程につきましては、弊社(03-6666-2301)までご連絡くださいませ。

      お問い合わせはこちら

      「毎日当たる!その場で当たる!真夏のUV-NONキャンペーン」規約

      株式会社アエナ(以下、弊社といいます)が主催する「毎日当たる!その場で当たる!真夏のUV-NONキャンペーン」(以下、本キャンペーンといいます)
      にご応募いただく前に、本規約をよくお読みいただき、同意の上、ご応募ください。
      本キャンペーンにご応募いただいた場合、本規約にご同意いただいたものとみなします。
      万一、本規約にご同意いただけない場合には、本キャンペーンへの応募はご遠慮ください。

      1.応募期間について
      キャンペーン期間:2018年7月18日(水) 10:00 ~2018年8月7日(火) 9:59
      やむを得ない事情により、応募期間は予告なく変更となることがあります。

      2.賞品について
      期間中に応募された応募者のうち、抽選で100名様に以下の賞品をプレゼントいたします。
      ▼賞品詳細
      ・UV-NONエクストラ パーフェクトホワイト

      3.応募方法について
      Twitter上で、弊社公式Twitterアカウント「@aena_official」をフォローし、指定の投稿をリツイートしてください。
      ※アカウントを非公開設定にしている場合は応募対象外となります。
      ※応募の対象となるのはリツイートのみで、引用ツイートの場合応募対象外となります。

      4.応募資格について
      本キャンペーンへのご応募には、Twitterへの登録(無料)が必要です。
      弊社公式Twitterアカウント「@aena_official」をフォローし、指定の投稿をリツイートすることで応募の意思確認とさせていただきます。
      本キャンペーン実施期間中はTwitterのIDを変更しないようお願いいたします。
      複数のTwitterアカウントで応募された場合、当選資格を無効とさせていただきます。
      ご応募は日本国内にお住まいの方に限らせていただきます。

      5.当選について
      厳正なる抽選の上、当選者へはご応募いただいたTwitterのアカウント宛てにリプライで当選のご連絡をいたします。通知欄をご確認ください。その際に応募方法に応じて以下の点にご注意ください。
      フォローいただいたアカウント「@aena_official」から当選者のアカウントへダイレクトメッセージをお送りし、当選のご連絡とプレゼントに関するご案内をさせていただきます。
      ダイレクトメッセージの送信までにお時間をいただく場合がございます。ご了承ください。
      フォローが解除された場合、ダイレクトメッセージが送れない場合は当選を無効とさせていただきます。
      当選が無効となった場合、その後、賞品の送付依頼をいただいたとしても一切受け付けかねます。
      なお、無効となった当選が発生した場合、当選人数は上記記載の数に達しないことがあります。
      当選のご連絡の際には、賞品送付のために必要な情報をお伺いします。
      当選の連絡後、必要な情報をご提供いただけない場合、当選を無効とさせていただきますのでご注意ください。
      またご提供情報に誤りがあるために賞品を送付できない場合(誤送信された場合を含みます)、当選を無効とさせていただきますのでご注意ください。
      景品表示法の規定により、弊社で実施中の他のキャンペーンとの重複当選は出来ない場合がございます。
      当選に関するお問い合わせにはお答えいたしかねます。

      6.個人情報について
      ご提供いただいたお客様の個人情報は、弊社が厳重に管理し、当選の通知、賞品送付および賞品送付に伴う連絡に利用させていただきます。
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      ただし、法令に基づいて開示請求された場合はこの限りではありません。